Heb je een vraag over je reis- of annuleringsverzekering bij Allianz of wil je meer weten over een repatriëring en/ of de vergoeding van medische kosten? Bekijk dan zeker de vaak gestelde vragen van onze dochteronderneming Allianz Partners
.
Wil je meer weten over een repatriëring en/of de vergoeding van medische kosten? Dan verwijzen we je graag naar de informatiepagina van onze dochteronderneming Allianz Partners.
Verzekeringssector blijft klanten bijstaan in deze moeilijke tijden.
Veel klanten hebben het moeilijk in deze coronacrisis. Wij vinden het belangrijk deze klanten bij te staan. Dat pakken we op met de hele branche. Sinds maart ondersteunen we onze klanten met speciale maatregelen. In december heeft Assuralia bekendgemaakt welke nieuwe maatregelen we nemen en welke we verlengen.
Allianz staat uiteraard volledig achter deze maatregelen. Deze tabel geeft de maatregelen beknopt weer:
We hebben onze activiteiten en diensten gereorganiseerd om je maximaal vanop afstand te kunnen helpen.
Wij nemen eerst contact op met de hersteller en vragen of er foto’s en een bestek beschikbaar zijn om het dossier vanop afstand te regelen. Lukt dit niet, of is de hersteller niet operationeel, dan contacteren we jou met de vraag om ons foto’s van de schade te bezorgen. We sturen je dan ook extra informatie door over welke foto’s we precies nodig hebben. We begeleiden je via een aparte link (via SMS of mail), zodat je live met een auto-expert je schadedossier verder kan laten behandelen.
Kunnen we je niet bereiken, dan laten we een voice mailbericht achter met de vraag om ons terug te bellen. Lukt het de tweede keer ook niet om je te spreken, dan vertellen we in een voice mailbericht dat auto-expert CED een mail zal sturen met meer informatie om je dossier op afstand te regelen. Als je geen foto’s kunt bezorgen, dan stellen we de regeling van je schade twee weken uit en zullen we vervolgens terug contact opnemen.
Beschikken we enkel over je e-mailadres, dan sturen we de informatie naar je door via e-mail.
Hebben we geen contactgegevens (telefoon of e-mail) van jou, dan zullen we aan je makelaar vragen om ons die te bezorgen. Eventueel bezorgen we je alle nodige info per post.
Deze richtlijnen zijn van toepassing op schadedossiers buiten de netwerken van de geconventioneerde herstellers of bij dringende opdrachten (waar een evaluatie van de schade niet kan wachten, bv. bij een geïmmobiliseerd voertuig).
We hebben onze activiteiten en diensten gereorganiseerd om je maximaal vanop afstand te kunnen helpen.
Wij nemen eerst contact op met de hersteller en vragen of er foto’s en een bestek beschikbaar zijn om het dossier vanop afstand te regelen. Lukt dit niet, of is de hersteller niet operationeel, dan contacteren we jou met de vraag om ons foto’s van de schade te bezorgen. We sturen je dan ook extra informatie door over welke foto’s we precies nodig hebben. We begeleiden je via een aparte link (via SMS of mail), zodat je live met een auto-expert je schadedossier verder kan laten behandelen.
Kunnen we je niet bereiken, dan laten we een voicemailbericht achter met de vraag om ons terug te bellen. Lukt het de tweede keer ook niet om je te spreken, dan vertellen we in een voicemailbericht dat auto-expert CED een mail zal sturen met meer informatie om je dossier op afstand te regelen. Als je geen foto’s kunt bezorgen, dan stellen we de regeling van je schade twee weken uit en zullen we vervolgens terug contact opnemen.
Beschikken we enkel over je e-mailadres, dan sturen we de informatie naar je door via e-mail.
Hebben we geen contactgegevens (telefoon of e-mail) van jou, dan zullen we aan je makelaar vragen om ons die te bezorgen. Eventueel bezorgen we je alle nodige info per post.
Deze richtlijnen zijn van toepassing op schadedossiers buiten de netwerken van de geconventioneerde herstellers of bij dringende opdrachten (waar een evaluatie van de schade niet kan wachten, bv. bij een geïmmobiliseerd voertuig).
De contractuele voorwaarden van uw contracten blijven volledig van toepassing. We raden u aan deze nog ééns te bekijken.
Wij, en uw makelaar, blijven tot uw beschikking voor eventuele vragen.
Indien de ziekenhuisopname is uitgesteld naar een latere datum als gevolg van de maatregelen die het ziekenhuis heeft genomen in het kader van de Covid-19-crisis, zal Allianz niettemin de kosten voor "pre-hospitalisatie" betalen, overeenkomstig de contractuele voorwaarden, die reeds zijn gemaakt op basis van de aanvankelijke datum van de ziekenhuisopname.
De kosten voor "pre-hospitalisatie" die tussen de eerste datum van de ziekenhuisopname en de nieuwe datum van de ziekenhuisopname worden gemaakt, worden eveneens vergoed volgens de voorwaarden van het contract.
Je moet Allianz onmiddellijk op de hoogte brengen van het uitstel van zijn hospitalisatie.
Als de ziekenhuisopname geannuleerd wordt, zonder dat er al een nieuwe datum is vastgesteld, zijn de kosten die gemaakt werden tijdens de eerste pre-hospitalisatieperiode gedekt. Dit volgens de voorwaarden van de contracten.
Als je naar het buitenland reist dan bent je gedekt conform de voorwaarden van het contract, ongeacht de kleur van de reisbestemming.
Niettemin wijzen we je erop dat de Belgische autoriteiten sterk afraden om naar het buitenland te reizen en dat de terugkeer naar Belgje na een dergelijke reis onderworpen is aan bepaalde formaliteiten (aangifte, quarantaine, testen, …). Meer info, vind je op de website van de Federale Overheidsdienst Buitenlandse Zaken.
Als je geen andere keuze hebt dan naar een risicozone te reizen, dan vragen wij je om zeer waakzaam te zijn en “als een goede huisvader” te handelen, strikt volgens de instructies van zowel de lokale als de Belgische autoriteiten.