Bij Allianz zien we onze klant

We secure your future! Iedere dag werken we samen, om de tevredenheid van onze klanten te vergroten. Op sommige punten zijn onze klanten al zeer tevreden, op andere punten is er ruimte voor verbetering. Om oplossingen te kunnen ontwikkelen, welke écht impact hebben op onze klanten, is het essentieel dat we ons verplaatsen in onze klant.

Bekijk echte quotes van klanten; check de video, waarin Joos uitlegt wat experience-obsessed voor hem betekent en laat je inspireren door onze Allianz Klantbehoeften Pyramide.

Klant quotes

Check alle 17 échte quotes van onze klanten, afkomstig uit de diverse klantonderzoeken die wij doen bij Allianz. Denk aan Voice of the Customer; dNPS; Klachten; KTO Zakelijk; NPS Broker en specifieke klantstudies. Weet jij misschien nog een goede quote, naar aanleiding van een gesprek met een klant? Laat onderaan deze pagina een bericht achter, dan kunnen we die later goed gebruiken.
Bekijk de 17 klant quotes

Klant behoeften

Op basis van uitgebreid klantonderzoek, hebben we de zgn. Allianz Klantbehoeften Pyramide ontwikkeld. Deze geeft inzicht in wat onze klanten verwachten van Allianz als organisatie, onze producten én onze dienstverlening. Voor deze laatste geldt, dat zij Controle willen ervaren: Inzicht in het product en proces; Overzicht van de status en Vooruitzicht in wat zij van ons mogen verwachten of zelf moeten doen, al dan niet samen met hun makelaar. Daarnaast, op de Moment of Truth, willen zij persoonlijk herkend en erkend worden in hun persoonlijke situatie, als klant én als mens.
Bekijk de Allianz Klantbehoeften Pyramide

Joos Louwerier: Experience obsessed

We kennen ze allemaal, onze Allianz Benelux North star values: Solution focused; Impact driven en Experience-obsessed. In deze video gaat Joos persoonlijk in op wat Experience-obsessed voor hem betekent. Check de video en bedenk hoe jij en jouw team hier samen invulling aan kunnen geven.

Om deze video af te spelen, moet je de privacy policy van YouTube accepteren.

Accepteer cookies om video te tonen

Stuur ons jouw klantquote, best practice of verbeteridee!


Heb jij een inspirerende quote die we kunnen gebruiken voor deze campagne? Een voorbeeld hoe je de North Star values in de praktijk hebt gebracht? Of heb je een goed idee hoe we onze klantervaring kunnen verbeteren? Stuur ons een mail en we nemen contact met je op!