Chez Allianz, nous voyons notre client

We secure your future ! Tous les jours, nous travaillons ensemble pour améliorer la satisfaction de nos clients. Sur certains points, nos clients sont déjà très satisfaits, sur d’autres, il y a une marge d’amélioration. Pour développer des solutions qui ont vraiment un impact sur nos clients, il est essentiel que nous nous mettions dans la peau de notre client.

Découvrez d’authentiques citations de nos clients ; visionnez la vidéo dans laquelle Joos explique ce que signifie experience-obsessed pour lui et laissez-vous inspirer par notre Allianz Customer Needs pyramid.

Citations client

Découvrez les 17 citations de nos clients, issues des diverses enquêtes client que nous faisons chez Allianz. Pensez à Voice of the Customer ; dNPS ; Plaintes ; KTO Zakelijk ; NPS Broker et études client spécifiques. Vous vous souvenez peut-être encore d’une bonne citation lors d’un entretien avec un client ? Laissez un message au bas de cette page, nous pourrons en faire bon usage plus tard.

DÉCOUVREZ LES 17 CITATIONS CLIENT

Besoins du client

Sur la base d’une vaste enquête client, nous avons développé ce que l’on appelle l’ Allianz Customer Needs pyramid. Celle-ci permet de comprendre ce que nos clients attendent d’Allianz en tant qu’organisation, de nos produits et de nos services. Pour ce dernier point, ils veulent expérimenter le contrôle : Comprendre le produit et le processus ; Présentation de l’état d’avancement et des perspectives de ce qu’ils peuvent attendre de nous ou doivent faire eux-mêmes, en collaboration avec leur courtier ou non. En outre, au Moment of Truth, ils veulent être reconnus personnellement et dans leur situation personnelle, en tant que client et en tant que personne.

CONSULTEZ L’ALLIANZ CUSTOMER NEEDS PYRAMID

Joos Louwerier: Experience obsessed

Nous les connaissons tous, nos Allianz Benelux North star values : Solution-Focused ; Impact-Driven et Experience-Obsessed. Dans cette vidéo, Joos se penche personnellement sur ce que Experience-obsessed signifie pour lui. Visionnez la vidéo et réfléchissez à la manière dont vous et votre équipe pouvez concrétiser cela davantage.

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Vous avez une citation inspirante que nous pouvons utiliser pour cette campagne ? Ou vous avez une bonne idée pour améliorer notre expérience client ? Envoyez-nous un mail et nous vous contacterons