Un courtier a contacté nos départements Sales et Underwriting pour une offre de prime destinée à un établissement de santé de taille moyenne. Ce client avait subi deux restructurations au cours des cinq dernières années, ce qui avait suscité une inquiétude accrue quant à la santé financière de l'organisation. La dernière restructuration avait été particulièrement mal accueillie, en partie à cause d'une communication insuffisante concernant des chiffres défavorables et une évolution négative du nombre d'accidents et de leur gravité. Les trajets domicile-travail s'étaient révélés être une cause importante de la charge des sinistres, ce qui soulignait la nécessité d'une approche réfléchie pour réduire à la fois la charge des sinistres et améliorer le bien-être des employés. Allianz leur a proposé des conditions favorables et on nous a demandé de faire une présentation sur le fonctionnement de nos services en matière de sinistres et de prévention.
Le défi consistait à convaincre les décideurs de la qualité de nos services, qui allaient être évalués sur différents aspects. Il était essentiel de ne pas seulement mettre en avant les avantages de nos produits et services, mais aussi de démontrer comment nous nous distinguons des autres fournisseurs sur le marché. Après une réunion interne préparatoire, où nous avons discuté de nos stratégies et messages clés, nous avons présenté nos départements au client. Étaient présents le CFO, une juriste d'entreprise, le conseiller en prévention interne, ainsi que le courtier avec l’Account Manager et le spécialiste en gestion Workers Accident. Cette diversité d'intervenants nous a donné l'occasion de présenter notre approche à différents niveaux et de répondre à leurs préoccupations et besoins spécifiques.
La Team Leader Claims, Pamela Ramijsen, a ouvert la présentation avec une introduction. Elle a donné un aperçu complet de la professionnalité et de l'expertise au sein d'Allianz, en soulignant que nous sommes une société opérant à l'échelle mondiale, avec une vaste expérience au service de grandes organisations. L'ampleur et la polyvalence de notre service ont fait très bonne impression, tout comme le fait que nous disposons d'un Disability Manager qui suit spécifiquement les sinistres lourds et intervient dans des cas difficiles. Cela a donné au client la confiance que nous sommes en mesure d'agir de manière adéquate et efficace dans des situations complexes, et que nous ne regardons pas seulement les chiffres, mais aussi les personnes derrière ces chiffres.
Philippe De Ruyscher, Business Claims Consultant, a ensuite présenté en détail notre plateforme de déclaration numérique OAsys. Il a montré en direct les possibilités du système, offrant aux décideurs une vision réaliste de la fonctionnalité et de l'ergonomie. Les diverses applications, telles que la création de canevas, l'exportation de données et la rédaction de rapports annuels, ont été perçues comme des atouts clairs. L'innovation numérique que nous avons mise en œuvre facilite la gestion des sinistres pour le client et lui permet d'accéder directement à des informations importantes.
Finalement, nous avons abordé le volet prévention, qui est crucial pour réduire le nombre d'accidents du travail. L'ingénieur de prévention a présenté notre service et notre méthode de travail à l'aide d'une présentation variée, abordant différents aspects du bien-être au travail et des diverses possibilités de soutien. Allianz propose deux options à cet égard : une offre numérique et une prévention sur site. La plateforme de prévention numérique dispose d'une vaste bibliothèque de documents et de modèles, ainsi que de billets de blog sur des sujets d'actualité. La prévention sur site vise à aider les clients à développer, promouvoir et maintenir une culture de prévention propre afin de réduire le nombre d'accidents de travail. Cela repose sur des valeurs telles que la transparence, la confiance et une approche sur mesure pour le client, ce qui nous permet de construire des relations durables.
Grâce à la collaboration intensive entre les départements de Sales, Underwriting, Workers Accidents et Prevention, nous avons pu convaincre le client des aspects uniques et de l'expertise d'Allianz en tant qu'assureur fiable avec une vaste expérience dans le segment de marché des accidents de travail. Cette histoire de succès démontre que le travail d'équipe, l'innovation numérique et un soutien spécifique au client sont non seulement essentiels à la réalisation d'un dossier, mais contribuent également à une meilleure politique de bien-être et, en fin de compte, à moins d'accidents du travail. Le résultat positif de cette collaboration souligne la puissance des efforts conjoints et notre engagement à améliorer la satisfaction des clients. Nous sommes impatients de continuer à développer cette relation et à renforcer notre contribution à la sécurité et à la santé des employés du secteur de la santé.