Via een makelaar werden onze Sales- en Underwriting teams gecontacteerd voor een premie-aanbieding voor een zorginstelling. Deze klant had in de afgelopen vijf jaar twee keer een sanering ondergaan, wat zorgde voor een verhoogde bezorgdheid over het welzijnsbeleid binnen de organisatie. Vooral de laatste sanering was negatief onthaald, mede door een gebrekkige communicatie over ongunstige cijfers en een negatieve ontwikkeling in het aantal ongevallen en de ernst ervan. Woon-werkverkeer was een belangrijke oorzaak van de schadelast, en dit benadrukte de noodzaak voor een doordachte aanpak om zowel de schadelast te verlagen als het welzijn van de medewerkers te verbeteren. Allianz bood gunstige voorwaarden en de klant en makelaar vroegen ons om een presentatie te geven over de werking van onze diensten op het gebied van claims en preventie.
De uitdaging bestond erin de besluitvormers te overtuigen van onze goede dienstverlening, die op verschillende onderdelen zou beoordeeld worden. Het was essentieel om niet alleen de voordelen van onze producten en diensten te benadrukken, maar ook om duidelijk te maken hoe wij ons onderscheiden van andere aanbieders in de markt. Na een voorbereidende interne vergadering, waarin we onze strategieën en kernboodschappen bespraken, stelden we onze afdelingen voor aan de klant. De aanwezigen waren de CFO, bedrijfsjuriste en preventieadviseur, evenals de Account Manager en specialist Workers Accident voor de makelaar. Deze diversiteit aan stakeholders gaf ons de kans om onze aanpak op verschillende niveaus te presenteren en in te spelen op de specifieke zorgen en behoeften van de klant.
Team Leader Claims, Pamela Ramijsen, opende de presentatie met een krachtige introductie. Zij gaf een uitgebreid overzicht van de professionaliteit en expertise binnen Allianz, waarbij ze benadrukte dat we een mondiale maatschappij zijn met ruime ervaring in het bedienen van grote organisaties. De omvang en veelzijdigheid van onze dienst maakten indruk, evenals het feit dat we beschikken over een Disability Manager die specifiek zware schadegevallen opvolgt en ingrijpt bij moeilijke cases. Dit gaf de klant het vertrouwen dat wij in staat zijn om adequaat en effectief te handelen in complexe situaties, en dat we niet alleen kijken naar cijfers, maar ook naar de mensen achter die cijfers.
Vervolgens gaf Philippe De Ruyscher, Business Claims Consultant, een gedetailleerde toelichting over het digitale aangifteplatform OAsys. Hij toonde live de mogelijkheden van het systeem, wat de besluitvormers een realistisch beeld gaf van de functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid. De diverse toepassingen, zoals het aanmaken van canvassen, het exporteren van gegevens en het opstellen van jaarverslagen, werden als duidelijke troeven gezien. De digitale innovatie die we hebben doorgevoerd, maakt het voor de klant gemakkelijker om hun claims te beheren en biedt hen directe toegang tot belangrijke informatie.
Tot slot was het tijd voor het preventiegedeelte, wat cruciaal is voor het verminderen van het aantal arbeidsongevallen. De preventie-ingenieur presenteerde onze dienst en werkwijze aan de hand van een veelzijdige presentatie, waarbij verschillende aspecten van welzijn op het werk en diverse ondersteuningsmogelijkheden werden toegelicht. Allianz biedt hiervoor twee opties aan: een digitaal aanbod en on-site preventie. Het digitale Prevention Platform beschikt over een uitgebreide bibliotheek met documenten en templates, evenals blogposts over actuele onderwerpen. On-site preventie richt zich op het ondersteunen van de klant bij het ontwikkelen, promoten en onderhouden van een eigen preventiecultuur om het aantal arbeidsongevallen te verminderen. Dit gebeurt met waarden zoals transparantie, vertrouwen en een aanpak die op maat van de klant is, wat ons in staat stelt om duurzame relaties op te bouwen.
Door de intensieve samenwerking tussen Sales, Underwriting, Claims en Prevention hebben we de klant kunnen overtuigen van de unieke aspecten en expertise binnen Allianz als betrouwbare verzekeraar met ruime ervaring in het marktsegment Workers Accidents. Dit succesverhaal toont aan dat teamwork, digitale innovatie en klant specifieke ondersteuning niet alleen essentieel zijn voor de realisatie van een dossier, maar ook bijdragen aan een beter welzijnsbeleid en uiteindelijk aan minder arbeidsongevallen. Het positieve resultaat van deze samenwerking benadrukt de kracht van gezamenlijke inspanningen en onze toewijding aan het verbeteren van de klanttevredenheid. We kijken ernaar uit om deze relatie verder uit te bouwen en onze bijdrage aan de veiligheid en gezondheid van werknemers in diverse sectoren voort te zetten.