Le NPS est un outil de mesure qui recueille l’avis des clients sur différents aspects de notre activité, notamment la qualité du service Allianz, l’expérience produit, le rapport qualité-prix et la perception de la marque. Ces données nous permettront d’améliorer continuellement l’expérience client et de stimuler la croissance.
Newsletter | 27 mars 2025
NPS, la nouvelle enquête de satisfaction client sur les produits et services Allianz
Nous sommes ravis de vous présenter le NPS (Net Promoter Score), notre nouvelle initiative visant à mesurer la satisfaction des clients par e-mail. Cet outil nous fournira des informations précieuses pour améliorer la qualité des services Allianz, l’offre de produits et la perception globale de notre marque.
Qu'est-ce que le NPS ?
Comment ça fonctionne ?
Les clients recevront un court questionnaire par e-mail leur demandant d’évaluer leur expérience sur plusieurs critères. Leurs réponses nous aideront à mieux comprendre leurs besoins, identifier des axes d’amélioration et affiner notre offre.
Afin de tester l’efficacité de ce nouvel outil, nous ne contacterons dans un premier temps que 5% des clients particuliers et PME en Non-Vie.
Votre choix : Option de opt-out
Nous comprenons que vos préférences peuvent varier et nous souhaitons vous offrir la possibilité de gérer la participation de vos clients. Si vous ne souhaitez pas que vos clients reçoivent le questionnaire NPS, vous pouvez les exclure en remplissant le formulaire suivant :
Pourquoi participer ?
En restant impliqué(e) dans le NPS, vous obtenez des informations précieuses sur la perception de vos clients à l’égard de nos services, produits, tarification et marque. Ces données peuvent contribuer à améliorer la relation avec vos clients et à pousser davantage notre collaboration vers un succès commun.
Nous vous remercions pour votre soutien et nous nous réjouissons de collaborer avec vous sur cette initiative.
Des questions ? Votre Sector Manager se tient à votre entière disposition.